Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizadas a través del sitio web, conforme a la legislación española y europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone del derecho legal de desistimiento para solicitar la devolución del pedido dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

• el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido

• aplicable a pedidos entregados en España

• las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo podrán evaluarse de manera individual, sin garantía de aceptación

• antes de efectuar cualquier devolución, es necesario contactar previamente con atención al cliente para recibir instrucciones

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin identificación suficiente pueden no ser aceptadas.

2. Condiciones que pueden influir en el reembolso

El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para permitir su revisión y gestión.

• daños ocasionados por uso inadecuado o manipulación incorrecta

• falta de accesorios, piezas, manuales o elementos originalmente incluidos

• ausencia del embalaje original cuando resulte necesario para el transporte seguro

• devoluciones que impidan verificar el estado real del producto

La manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe reembolsable, conforme a la normativa vigente.

3. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deben realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente:

• Correo electrónico: contact@nestnivora.com

• Teléfono: +1 (917) 992-5792

Para facilitar la gestión de la solicitud, puede requerirse la siguiente información:

• número de pedido

• comprobante de compra o pago

• descripción del motivo de la solicitud

• fotografías o vídeos en caso de incidencia, daño o producto incorrecto

Una vez recibida la información necesaria, la solicitud será revisada normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si procede, se facilitarán instrucciones para la devolución.

• etiqueta de devolución cuando corresponda

• indicaciones de embalaje y envío

4. Costes de devolución

Los costes asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables al pedido.

• cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, los costes podrán ser asumidos por el vendedor

• en devoluciones derivadas del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente podrá asumir el coste directo del envío de devolución, salvo indicación distinta durante el proceso de compra

• deberán seguirse las instrucciones y etiquetas proporcionadas durante el procedimiento autorizado

Las devoluciones enviadas sin seguimiento o mediante métodos no autorizados pueden dificultar la gestión del reembolso.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se verificará su estado antes de completar el proceso correspondiente.

Cambios

• si el producto cumple las condiciones requeridas, podrá gestionarse el envío de un artículo de sustitución

• el nuevo envío incluirá información de seguimiento cuando esté disponible

• los plazos estimados de entrega pueden variar según disponibilidad y destino

Reembolsos

• una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto

• si durante la revisión se detecta alguna incidencia relevante, se informará al cliente antes de finalizar el proceso

• el reembolso se tramitará dentro de los plazos legalmente aplicables tras la recepción y validación de la devolución

• el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente

6. Seguimiento de plazos

Si el importe reembolsado no aparece reflejado dentro de un plazo razonable tras la confirmación del reembolso, el cliente podrá contactar con atención al cliente para verificar el estado de la operación.

7. Condiciones para la cobertura de costes

La cobertura de los costes de devolución podrá aplicarse cuando se cumplan las condiciones indicadas durante el proceso de autorización.

• la solicitud se realiza dentro del plazo legal correspondiente

• se siguen las instrucciones facilitadas por atención al cliente

• el producto presenta defectos, daños de transporte o errores atribuibles al proceso logístico

8. Consideraciones adicionales

Determinadas situaciones pueden limitar o excluir la aceptación de una devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.

• daños ocasionados por uso indebido, montaje incorrecto o almacenamiento inapropiado

• modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas

• incidencias derivadas de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente

• retrasos ocasionados por circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor o del transportista

Cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias concretas del caso y a la normativa española y europea aplicable en materia de consumo y comercio electrónico.