Este apartado describe las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web con destino en España. La información incluye cobertura geográfica, costes, plazos y condiciones relacionadas con el proceso logístico, de conformidad con la normativa de consumo y comercio electrónico aplicable.
1. Zona de entrega
Los pedidos pueden enviarse dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura del transportista.
entregas disponibles en la península española
determinadas zonas como Islas Canarias, Ceuta o Melilla pueden requerir condiciones adicionales o limitaciones operativas
Actualmente no se realizan envíos a destinos fuera de España, salvo indicación expresa durante el proceso de compra.
2. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar el pedido y se muestran de forma clara durante el proceso de compra.
pedidos iguales o superiores a 163,90 €: envío gratuito
pedidos inferiores a dicho importe: tarifa de envío de 6,81 €
Los importes mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación vigente. En los pedidos gestionados bajo modalidad DDP (Delivery Duty Paid), los costes e impuestos correspondientes se incluyen en el precio final mostrado al cliente.
3. Preparación y plazo estimado
Los plazos de preparación y entrega son estimados y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la ubicación de entrega y factores logísticos externos.
preparación del pedido: normalmente entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
plazo estimado de entrega: entre 10 y 14 días laborables desde la expedición
Circunstancias ajenas al control del vendedor, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos festivos o trámites aduaneros, pueden ocasionar retrasos puntuales.
4. Transporte
Los pedidos se envían mediante operadores logísticos nacionales e internacionales seleccionados según el destino, tamaño del paquete y disponibilidad operativa.
DHL
FedEx
UPS
La empresa de transporte asignada puede variar sin previo aviso en función de las necesidades logísticas del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado y expedido el pedido, el cliente recibirá información relacionada con el envío.
número de pedido
datos básicos del transportista asignado
enlace de seguimiento cuando esté disponible
La actualización del seguimiento depende directamente de la información proporcionada por la empresa de transporte.
6. Recepción y posibles incidencias
En el momento de la entrega, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.
verificar posibles daños visibles en el embalaje
si se detecta una incidencia visible, puede indicarse al transportista en el momento de la entrega
si un tercero recibe el pedido en nombre del cliente, se recomienda realizar la misma comprobación
En caso de pérdida, daño o incidencia relacionada con el transporte, el cliente podrá contactar a través de Contacto aportando información y documentación que permita gestionar la reclamación correspondiente.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos al realizar el pedido.
las direcciones incompletas o incorrectas pueden generar retrasos, devoluciones o entregas fallidas
los costes derivados de errores en la información facilitada podrán gestionarse conforme a las circunstancias del caso
Se recomienda revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.
8. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación dependen del estado de procesamiento del pedido.
antes de la expedición, puede solicitarse una modificación o cancelación contactando con atención al cliente lo antes posible
una vez expedido, el pedido se rige por las condiciones de Devoluciones, reembolsos y cambios
Los derechos legales de desistimiento del consumidor se aplicarán conforme a la normativa española y europea vigente.
9. Información adicional
La información mostrada sobre costes, plazos y métodos de envío puede actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, normativos o logísticos. Las condiciones aplicables serán las visibles en el sitio web en el momento de la confirmación del pedido.
Este apartado establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizadas a través del sitio web, conforme a la legislación española y europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone del derecho legal de desistimiento para solicitar la devolución del pedido dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido
aplicable a pedidos entregados en España
las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo podrán evaluarse de manera individual, sin garantía de aceptación
antes de efectuar cualquier devolución, es necesario contactar previamente con atención al cliente para recibir instrucciones
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin identificación suficiente pueden no ser aceptadas.
2. Condiciones que pueden influir en el reembolso
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para permitir su revisión y gestión.
daños ocasionados por uso inadecuado o manipulación incorrecta
falta de accesorios, piezas, manuales o elementos originalmente incluidos
ausencia del embalaje original cuando resulte necesario para el transporte seguro
devoluciones que impidan verificar el estado real del producto
La manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe reembolsable, conforme a la normativa vigente.
3. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deben realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente:
Correo electrónico: contact@nestnivora.com
Teléfono: +1 (917) 992-5792
Para facilitar la gestión de la solicitud, puede requerirse la siguiente información:
número de pedido
comprobante de compra o pago
descripción del motivo de la solicitud
fotografías o vídeos en caso de incidencia, daño o producto incorrecto
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud será revisada normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si procede, se facilitarán instrucciones para la devolución.
etiqueta de devolución cuando corresponda
indicaciones de embalaje y envío
4. Costes de devolución
Los costes asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables al pedido.
cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, los costes podrán ser asumidos por el vendedor
en devoluciones derivadas del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente podrá asumir el coste directo del envío de devolución, salvo indicación distinta durante el proceso de compra
deberán seguirse las instrucciones y etiquetas proporcionadas durante el procedimiento autorizado
Las devoluciones enviadas sin seguimiento o mediante métodos no autorizados pueden dificultar la gestión del reembolso.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se verificará su estado antes de completar el proceso correspondiente.
Cambios
si el producto cumple las condiciones requeridas, podrá gestionarse el envío de un artículo de sustitución
el nuevo envío incluirá información de seguimiento cuando esté disponible
los plazos estimados de entrega pueden variar según disponibilidad y destino
Reembolsos
una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto
si durante la revisión se detecta alguna incidencia relevante, se informará al cliente antes de finalizar el proceso
el reembolso se tramitará dentro de los plazos legalmente aplicables tras la recepción y validación de la devolución
el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente
6. Seguimiento de plazos
Si el importe reembolsado no aparece reflejado dentro de un plazo razonable tras la confirmación del reembolso, el cliente podrá contactar con atención al cliente para verificar el estado de la operación.
7. Condiciones para la cobertura de costes
La cobertura de los costes de devolución podrá aplicarse cuando se cumplan las condiciones indicadas durante el proceso de autorización.
la solicitud se realiza dentro del plazo legal correspondiente
se siguen las instrucciones facilitadas por atención al cliente
el producto presenta defectos, daños de transporte o errores atribuibles al proceso logístico
8. Consideraciones adicionales
Determinadas situaciones pueden limitar o excluir la aceptación de una devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.
daños ocasionados por uso indebido, montaje incorrecto o almacenamiento inapropiado
modificaciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas
incidencias derivadas de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente
retrasos ocasionados por circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor o del transportista
Cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias concretas del caso y a la normativa española y europea aplicable en materia de consumo y comercio electrónico.
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