Este apartado describe las condiciones de envío aplicables a pedidos con destino en España y zonas relacionadas. Incluye información sobre cobertura, costes y proceso logístico.
1. Zona de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español, incluyendo determinadas áreas específicas.
cobertura principal en la península
posibilidad de entrega en regiones como Islas Canarias, Ceuta u otras, según condiciones del transportista
Actualmente, no se gestionan envíos a destinos fuera de España.
2. Costes de envío
Los gastos se calculan en función del importe total del pedido, incluyendo impuestos.
pedidos iguales o superiores a 163.9 €: envío sin coste adicional
pedidos por debajo de ese importe: tarifa de 6.81 €
Los precios mostrados ya incluyen el IVA aplicable. Los pedidos suelen gestionarse bajo modalidad DDP, integrando los costes asociados. El importe definitivo se visualiza durante el proceso de pago.
3. Preparación y plazo estimado
El tiempo de entrega depende de varias etapas dentro del proceso logístico.
preparación del pedido: generalmente entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
entrega estimada: alrededor de 10 a 14 días laborables desde el envío
Factores externos como condiciones meteorológicas, festivos o procedimientos aduaneros pueden influir en estos plazos.
4. Transporte
La distribución se realiza a través de operadores logísticos internacionales.
DHL
FedEx
UPS
El canal utilizado puede variar según el destino o las condiciones del envío.
5. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, se facilita información para su consulta.
número de pedido
detalles del transportista asignado
enlace de seguimiento para revisar el estado del envío
6. Recepción y posibles incidencias
Al momento de la entrega, se recomienda verificar el estado del paquete.
comprobar el embalaje antes de aceptar la entrega
en caso de anomalías visibles, es posible dejar constancia con el transportista
si otra persona recibe el pedido, se sugiere realizar la misma verificación
Si se detectan problemas como daños, pérdida o falta de entrega, se puede contactar a través de Contacto aportando información y pruebas relacionadas.
7. Dirección de entrega
La exactitud de los datos proporcionados influye directamente en el proceso de envío.
direcciones incompletas o incorrectas pueden provocar devoluciones
los costes derivados de incidencias logísticas se gestionan según cada caso
Se recomienda revisar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido.
8. Cambios y cancelaciones
Las modificaciones dependen del estado en el que se encuentre el pedido.
antes del envío, generalmente dentro de unas 72 horas, puede solicitarse ajuste o cancelación
una vez expedido, el pedido se rige por las condiciones de Devoluciones, reembolsos y cambios
9. Información adicional
Los detalles sobre costes, tiempos y proceso de envío se muestran durante la compra y pueden variar en función de condiciones logísticas o normativas. La información vigente es la indicada en el sitio en el momento de realizar el pedido.
Este apartado recoge las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, en línea con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar una solicitud.
1. Derecho de desistimiento
Tras la recepción del pedido, existe la posibilidad de solicitar devolución o cambio dentro de un plazo determinado.
el plazo habitual es de 14 días naturales desde la entrega
se aplica a pedidos con destino en España
las solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse según el caso concreto
es necesario contar con autorización previa antes de enviar el producto
Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados dentro del proceso.
2. Condiciones que pueden influir en el reembolso
El estado del producto en el momento de la devolución puede afectar al resultado del proceso.
daños visibles en el artículo o en su embalaje original
ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
signos de uso derivados de manipulación inadecuada
condiciones que impidan su posible reacondicionamiento
Si se detecta alguna de estas situaciones, se puede comunicar información adicional antes de continuar con la gestión.
3. Procedimiento de solicitud
El proceso comienza con el envío de una solicitud a través de los canales disponibles:
Correo electrónico: contact@nestnivora.com
Teléfono: +1 (917) 992-5792
Para facilitar la revisión, suele ser necesario aportar:
número de pedido
comprobante de pago
una breve descripción del motivo
imágenes o vídeo del producto si existe alguna incidencia
Una vez recibida la información completa, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Si se aprueba, se proporciona:
etiqueta de devolución prepagada en formato digital
indicaciones sobre embalaje y envío
4. Costes de devolución
El envío de devolución se gestiona siguiendo unas condiciones específicas.
se utiliza la etiqueta proporcionada en el proceso de autorización
el paquete debe prepararse de forma adecuada antes del envío
puede entregarse en puntos de operadores como DHL o UPS
Cuando se cumplen los requisitos establecidos, los costes de devolución pueden gestionarse dentro del propio sistema.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su revisión para determinar el siguiente paso.
Cambios
tras verificar el estado, se puede organizar el envío de un artículo sustitutivo
el nuevo envío incluye información de seguimiento
el tiempo estimado de entrega suele situarse en torno a 10–14 días laborables
Reembolsos
si el producto cumple las condiciones, el importe se tramita hacia el método de pago original
en caso de incidencias, se informa antes de continuar con el proceso
la solicitud de reembolso suele gestionarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
el abono puede reflejarse en un periodo de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora
6. Seguimiento de plazos
Si el importe no aparece dentro de los tiempos habituales tras la aprobación, es posible realizar una consulta a través de los canales de contacto para verificar el estado del proceso.
7. Condiciones para la cobertura de costes
Los gastos de devolución pueden estar cubiertos cuando se cumplen ciertos criterios:
la solicitud se realiza dentro del plazo de 14 días desde la recepción
se utiliza la etiqueta de devolución facilitada
el producto no presenta daños derivados de uso indebido
8. Consideraciones adicionales
Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance de este proceso:
daños causados por uso o almacenamiento inapropiado
modificaciones o reparaciones no autorizadas
incidencias derivadas de direcciones incorrectas o rechazos de entrega
retrasos asociados a factores externos, como condiciones climáticas o interrupciones logísticas
La evaluación de cada caso se realiza teniendo en cuenta las circunstancias específicas y la normativa aplicable.
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